FAQ

Il servizio di Flashion è completamente gratuito, per sempre.
Scarica l’applicazione ed iscriviti. Inserisci nel motore di ricerca il prodotto che stai cercando aggiungendo, se vuoi, filtri per renderlo più specifico ed invia la richiesta. Oppure, fai un giro negli shops e invia la richiesta di un prodotto inserito da loro. Attendi la risposta da parte dei negozianti che posseggono quel prodotto, intrattieni una chat con loro e concludi l’acquisto in completa sicurezza.
Dopo due giorni senza risposta, riceverai una mail da parte di Flashion per informarti che il prodotto che cerchi non è disponibile. Fai un giro nei nostri negozi e prova a cercare una soluzione alternativa, oppure contatta direttamente il negoziante che vende quel brand e chiedi direttamente a lui.
Dopo due giorni senza risposta, riceverai una mail da parte di Flashion per informarti che il prodotto che cerchi non è disponibile. Fai un giro nei nostri negozi e prova a cercare una soluzione alternativa, oppure contatta direttamente il negoziante che vende quel brand e chiedi direttamente a lui.
Ricevuta l’offerta dal negoziante, questa rimarrà valida per 24h, al termine delle quali dovrai effettuare una nuova richiesta al venditore. Tieni d’occhio il conto alla rovescia!
Certamente! Seleziona la scheda prodotto che ti interessa e invia la richiesta al negoziante.
Si possono effettuare massimo 5 richieste prodotto. Se vuoi aggiungerne una nuova, dovrai annullare una delle precedenti.
Completato l’acquisto, riceverai una mail con il Track ID che potrai inserire nei dettagli dell’ordine e monitorare la tua spedizione.
Certamente! Puoi rendere il tuo prodotto e ricevere il rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Flashion tratterrà solo €8 per il costo di reso
Certamente! Ma dovrai specificarlo nella sezione “note” quando effettuerai la richiesta di reso.
Certamente! Puoi effettuare un cambio taglia/colore contattando direttamente il negoziante. Se il cambio andrà bene, non ci saranno costi aggiuntivi. Se il cambio ancora non la soddisfa e vuole rendere il prodotto, sarà a carico del cliente il costo del reso pari a 8€.
Contatta il venditore tramite la chat e dimostra con una foto il prodotto danneggiato o non conforme. Il negoziante si occuperà di inviare un prodotto nuovo e le spedizioni saranno a carico del negoziante. Nel caso non fosse disponibile, riceverai un rimborso.
Il corriere lascerà un foglio dell’avvenuto passaggio e tornerà il giorno seguente per un secondo tentativo.
Certamente! Puoi effettuare il reso anche andando alle Poste o recandoti direttamente in negozio, ma è necessario avviare comunque la procedura di reso sull’applicazione così da informare il negoziante. Specifica la modalità di spedizione nella sezione delle “note” e al momento del rimborso non verranno trattenute da Flashion le 8€ previste per le spese di reso.
Siamo spiacenti, per legge un cliente ha a disposizione 14 giorni di tempo per effettuare un reso. Una volta trascorsi quelli, non può più cambiarlo. È bene accertarsi subito dell’integrità del prodotto ed agire entro suddetto termine.
Il reso non è gratuito, ha un costo di €8 che verranno detratte dal rimborso.
Flashion permettere di effettuare un solo cambio. A questo punto sarai obbligato ad effettuare il reso con le suddette modalità. Una volta che il negoziante avrà effettuato il rimborso, Flashion tratterrà €15 per i costi di spedizione.
È possibile effettuare un cambio taglia/colore di un articolo acquistato. Contatta il negoziante nell'app e accordati con lui sulla disponibilità e spedizione.
Per i pagamenti con carta di credito, Flashion si affida a Stripe come sistema di pagamento, in quanto ad oggi è dimostrato essere il più sicuro in commercio per la tutela del cliente e del negoziante. I pagamenti potranno essere effettuati soltanto attraverso la registrazione della carta di credito nel proprio profilo personale. Per maggiori informazioni puoi consultare il sito www.stripe.com. In alternativa è possibile pagare con PayPal, Bonifico bancario, contrassegno.
Flashion non ha costi mensili ne di gestione ma verrà trattenuta una percentuale del 10% solo sulle vendite effettive. Questo importo permette al team di Flashion di migliorare il proprio servizio e garantire ai propri utenti supporto in caso di bisogno.
Scarica l’applicazione, effettua il login come negoziante e invia la richiesta per accedere alla community di Flashion. Una volta accettata la tua richiesta, avrai a disposizione la tua pagina shop già compilata. Dovrai solamente inserire i tuoi prodotti importandoli da un comune file Excel con sistema Drag&Drop.
Assolutamente si. Puoi personalizzare la pagina del negozio a tuo piacimento, aggiornando le informazioni, inserendo le immagini che preferisci e scrivendo una descrizione efficace, dando valore al tuo punto vendita e sottolineando i punti forza. Crea una descrizione accattivante e coinvolgente.
Puoi caricare le tue schede prodotto cliccando l’icona dello shop > icona “+” per aggiungere nuova scheda prodotto. Compila la pagina con le specifiche del prodotto e salva la tua scheda. Oppure puoi fare un import massivo dei prodotti tramite file Excel.
Troverai la richiesta nella sezione “Nuove richieste”, apri la richiesta e contatta il cliente per fargli la tua proposta
Assolutamente sì! Infatti Flashion incoraggia i negozianti a far valere le proprie abilità esattamente come se la vendita avvenisse fisicamente in negozio
Assolutamente si, è consentito. Seleziona più prodotti e inserisci la taglia. Fai un’offerta complessiva dei prodotti proposti facendo attenzione al prezzo inserito. Mi raccomando, deve essere complessivo.
Sarai tu a deciderlo in piena autonomia. Infatti al momento della tua proposta di vendita, nel totale da pagare potrai scegliere se inserire i costi di spedizione o no.
Invia una nuova offerta così da invalidare la precedente. Una volta che l’offerta è stata pagata, non è più possibile modificarla.
Controlla il motivo del rifiuto della tua offerta ed a seconda della motivazione, valuta se interagire con lui ancora oppure no.
Ti basterà comunicarci nell’apposita sezione che il tuo pacco è pronto per essere ritirato. A questo punto Flashion ti invierà una mail con la lettera di vettura da apporre al pacco e il giorno seguente passerà il corriere per il ritiro. Si occuperà Flashion di inserire il track ID nel dettaglio ordine.
Dopo aver preparato e spedito il tuo pacco, ti basterà inserire il track ID nel dettaglio ordine.
Nessun problema, informa il cliente di non avere disponibilità di quel prodotto e proponi un’alternativa valida.
Non demordere e proponi prodotti simili e in linea con le sue richieste
Contatta l’assistenza di Flashion che si rivolgerà al cliente e cercherà di risolvere la controversia.
La procedura è molto semplice e veloce. Ricevuta la richiesta da parte del cliente, sarà il team di Flashion ad inviare la lettera di vettura che dovrà essere attaccata al pacco e spedita. Il negoziante non deve far altro che attendere il pacco, controllare l’integrità dei prodotti al proprio interno. A quel punto, può avviare la procedura di rimborso del reso effettuato.
Il rimborso avviene una volta che avrai ricevuto il pacco reso dal cliente. Comprovata l’integrità dello stesso, potrai avviare la procedura di rimborso nell’apposita sezione inserendo l’importo da rimborsare.
Se un prodotto non è disponibile per essere sostituito con colore o taglia diverso, dovrai informare il cliente della mancata disponibilità. Successivamente sarà il cliente a decidere se tenersi quel prodotto o effettuare un reso, con le modalità già indicate.
Il cambio taglia/colore/modello è a carico del negoziante. Utilizza la chat per informarti sulle necessità del cliente e risolvere il cambio.
L’utente viene rimborsato completamente nel caso in cui l’acquisto è andato in overbooking. Ti basterà contattare l’assistenza di Flashion per effettuare tale operazione.
Il pagamento di un acquisto sarà effettuato nell’immediato. Infatti attraverso il sistema di pagamento sicuro di Stripe, l’utente che decide di pagare un prodotto, lo farà direttamente tramite la propria carta di credito corrispondendo a te, negoziante, l’importo così come avviene nel tuo negozio attraverso il pos. Flashion tratterrà in automatico solo la commissione del 10%. L’importo sarà corrisposto nel momento in cui inserirai il track Id nell’apposito campo, così da confermare l’avvenuta spedizione e di conseguenza la reale disponibilità del prodotto.
La fattura verrà emessa da Flashion alla fine del corrispondente mese di vendita e sarà cumulativa.
Si, anche accedendo all’applicazione da un altro smartphone, sarà sufficiente entrare con le credenziali del membro del team al quale è stato assegnato un ruolo di gestione. In questo modo si potranno far gestire le richieste da un vostro dipendente. È quindi presente una sezione “Team” dove si possono assegnare le autorizzazioni ai dipendenti.