FAQ
Il servizio di Flashion è completamente gratuito, per sempre.
Scarica l’applicazione ed iscriviti. Puoi acquistare attraverso tre modalità: il marketplace generico con tutti i prodotti disponibili da filtrare per brand, categoria, taglia, ecc.
Oppure se stai cercando un prodotto specifico di cui sai il brand e potresti avere la sua foto, inseriscila nel motore di ricerca Flashion. Attendi la risposta da parte dei negozianti che posseggono quel prodotto, intrattieni una chat con loro e concludi l’acquisto in completa sicurezza.
Infine, fai un giro nei negozi e invia la richiesta di un prodotto inserito da loro.
Dopo due giorni senza risposta, riceverai una mail da parte di Flashion per informarti che il prodotto che cerchi non è disponibile. Fai un giro nei nostri negozi e prova a cercare una soluzione alternativa, oppure contatta direttamente il negoziante che vende quel brand e chiedi direttamente a lui.
Ricevuta l’offerta dal negoziante in chat, questa rimarrà valida per 24h o 48h. Tieni d’occhio il conto alla rovescia!
Certamente! Seleziona la scheda prodotto che ti interessa e aggiungi al carrello, oppure se hai dubbi, contatta il negoziante tramite chat e chiedi supporto.
Si possono effettuare massimo 10 richieste prodotto. Se vuoi aggiungerne una nuova, dovrai eliminare una delle precedenti. Potrai eliminare qualsiasi tua richiesta che non abbia offerte attive all’interno della chat.
I costi di spedizione sono gestiti autonomamente dai negozi a seconda delle loro politiche aziendali. Informati con il negoziante su quali siano le sue.
Per i pagamenti con carta di credito, Flashion si affida a Stripe come sistema di pagamento, in quanto ad oggi è dimostrato essere il più sicuro in commercio per la tutela del cliente e del negoziante. I pagamenti potranno essere effettuati soltanto attraverso la registrazione della carta di credito nel proprio profilo personale. Per maggiori informazioni puoi consultare il sito www.stripe.com.
Completato l’acquisto, riceverai una mail con il Track ID dal quale monitorare la tua spedizione.
Certamente. Puoi rendere il tuo prodotto e ricevere il rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il reso è sempre gratuito.
Certamente! Basta specificarlo nella sezione “note” quando effettui la richiesta di reso.
È possibile effettuare un cambio taglia/colore di un articolo acquistato. Contatta il negoziante nell'app e accordati con lui sulla disponibilità e spedizione.
Avvia una procedura di reso indicando la motivazione. Dopodiché potrai contattare direttamente il negoziante ed inviargli una foto del prodotto danneggiato o non conforme, se necessario. Il negoziante si occuperà di inviare un prodotto nuovo e le spedizioni saranno a carico del negoziante. Nel caso non fosse disponibile, riceverai un rimborso.
Il corriere lascerà un foglio dell’avvenuto passaggio e tornerà il giorno seguente per un secondo tentativo.
Certamente! Puoi effettuare il reso anche andando direttamente in negozio, ma è necessario avviare comunque la procedura di reso sull’applicazione così da informare il negoziante.
Siamo spiacenti, per legge un cliente ha a disposizione 14 giorni di tempo per effettuare un reso. Una volta trascorsi quelli, non può più cambiarlo. È bene accertarsi subito dell’integrità del prodotto ed agire entro suddetto termine.
Il reso è sempre gratuito.
Se il reso non rispetta le condizioni di integrità, il negozio potrà avviare una controversia nella sezione dedicata all’interno della scheda del reso, entro 3 giorni.
Il negozio compilerà un form con la possibilità di allegare immagini che testimoniano la non integrità del/dei prodotto/i.
A questo punto partiranno due email: una indirizzata a Flashion e una indirizzata all’utente per comunicare la contestazione del reso da parte del negozio.
Il cliente avrà 3 giorni di tempo per rispondere alla controversia tramite email indirizzata a Flashion e motivare le sue ragioni.
Qualora risponda, la decisione finale spetterà a Flashion che deciderà chi avrà ragione e concludere l’ordine.
Se il cliente non risponde entro i 3 giorni indicati nella mail di controversia, il pacco del reso verrà spedito di nuovo al cliente che non potrà più provare a rendere il pacco e concludendo definitivamente l’ordine. Le spese di questa spedizione saranno a carico del negozio.
Flashion non ha costi mensili ne di gestione ma verrà trattenuta una percentuale del 13% solo sulle vendite effettive. Questo importo permette al team di Flashion di migliorare il proprio servizio e garantire ai propri utenti supporto in caso di bisogno.
Scarica l’applicazione, effettua il login come negoziante e invia la richiesta per accedere alla community di Flashion. Una volta accettata la tua richiesta, avrai a disposizione la tua pagina shop già compilata. Dovrai solamente inserire i tuoi prodotti importandoli da un comune file Excel con sistema Drag&Drop.
Assolutamente si. Puoi personalizzare la pagina del negozio a tuo piacimento, aggiornando le informazioni, inserendo le immagini che preferisci e scrivendo una descrizione efficace, dando valore al tuo punto vendita e sottolineando i punti forza. Crea una descrizione accattivante e coinvolgente.
I prodotti del tuo negozio possono essere aggiunti tramite un import massivo qualora usi Magicstore come gestionale nella tua boutique. In alternativa, potrai utilizzare il plugin per Shopify, woocommerce e prestashop. Infine, puoi caricare manualmente i tuoi prodotti.
Troverai la richiesta nella sezione “Nuove richieste”, apri la richiesta e contatta il cliente per fargli la tua proposta.
Assolutamente sì! Infatti Flashion incoraggia i negozianti a far valere le proprie abilità esattamente come se la vendita avvenisse fisicamente in negozio.
Assolutamente si, è consentito. Seleziona più prodotti e inserisci le specifiche di taglia e colore relative ai singoli pezzi. Puoi inserire i prezzi dei specifici prodotti qualora volessi fare uno sconto. Ricordati di considerare le spese di spedizione.
Sarai tu a deciderlo in piena autonomia. Infatti al momento della tua proposta di vendita, nel totale da pagare potrai scegliere se inserire i costi di spedizione o no.
Si, è possibile modificare o cancellare un’offerta inviata al cliente. È possibile creare una sola offerta per cliente. Una volta che l’offerta è stata pagata, non è più possibile modificarla o cancellarla.
Controlla il motivo del rifiuto della tua offerta ed a seconda della motivazione, valuta se interagire con lui ancora oppure no.
I costi di spedizione sono a discrezione delle tue politiche aziendali. Sarai quindi tu a decidere se far pagare la spedizione al cliente o prenderla in carico te. Il negozio inserisce nella dashboard il trackID e il corriere. Quando riceverà la notifica del prodotto consegnato, dovrà contrassegnarlo come tale in quanto da quel giorno decorreranno i 14 giorni utili al cliente per il reso. ATTENZIONE
il Negozio è tenuto a spuntare la casella di avvenuta consegna nel sistema del Marketplace per ogni ordine consegnato ai fini del computo del termine di 14 giorni a disposizione del cliente per l’eventuale esercizio del diritto di reso.
I costi del reso sono a carico del negozio.
Nessun problema, informa il cliente di non avere disponibilità di quel prodotto e proponi un’alternativa valida.
Non demordere e proponi prodotti simili e in linea con le sue richieste.
Contatta l’assistenza di Flashion che si rivolgerà al cliente e cercherà di risolvere la controversia.
La procedura è molto semplice e veloce. Riceverai una notifica e una mail con la richiesta di reso dell’utente.
Ti occuperai di avviare la procedura di reso prenotando la spedizione. Successivamente puoi aggiungere il pdf
ricevuto alla dashboard di Flashion che il sistema girerà all’utente.
A questo punto, non devi far altro che attendere il pacco, controllare l’integrità dei prodotti al proprio
interno e infine, avviare la procedura di rimborso del reso effettuato.
Il rimborso avviene una volta che avrai ricevuto il pacco reso dal cliente. Comprovata l’integrità dello stesso, potrai avviare la procedura di rimborso nell’apposita sezione.
Se il reso non rispetta le condizioni di integrità, il negozio potrà avviare una controversia nella sezione dedicata all’interno della scheda del reso, entro 3 giorni. Il negozio compilerà un form con la possibilità di allegare immagini che testimoniano la non integrità del/dei prodotto/i.
A questo punto partiranno due email: una indirizzata a Flashion e una indirizzata all’utente per comunicare la contestazione del reso da parte del negozio.
Il cliente avrà 3 giorni di tempo per rispondere alla controversia tramite email indirizzata a Flashion e motivare le sue ragioni.
Qualora risponda, la decisione finale spetterà a Flashion che deciderà chi avrà ragione e concludere l’ordine.
Se il cliente non risponde entro i 3 giorni indicati nella mail di controversia, il pacco del reso verrà spedito di nuovo al cliente che non potrà più provare a rendere il pacco e concludendo definitivamente l’ordine. Le spese di questa spedizione saranno a carico del negozio.
L’utente viene rimborsato completamente nel caso in cui l’acquisto è andato in overbooking. Ti basterà contattare l’assistenza di Flashion per effettuare tale operazione.
La fattura verrà emessa da Flashion alla fine del corrispondente mese di vendita e sarà cumulativa.
Si, anche accedendo all’applicazione da un altro smartphone, sarà sufficiente entrare con le credenziali del membro del team al quale è stato assegnato un ruolo di gestione. In questo modo si potranno far gestire le richieste da un vostro dipendente. È quindi presente una sezione “Team” dove si possono assegnare le autorizzazioni ai dipendenti.
Il wallet è un plus di Flashion che ha lo scopo di semplificare la gestione dei conti sull’app. Ogni negozio infatti potrà controllare tutti i movimenti che avvengono in Flashion, sia in entrata che in uscita. Il titolare del negozio potrà visualizzare i seguenti movimenti: gli ordini andati a buon fine, lo storno dei resi, spese di pagamento. Gli accrediti degli ordini verranno depositati sul wallet e saranno visibili prima nel saldo contabile. Poi, trascorsi i 14 giorni necessari al reso, verranno trasferiti sul saldo disponibile e potranno essere trasferiti sul proprio conto corrente. Oppure possono rimanere nel wallet ed essere investiti in pubblicità o altro all’interno della piattaforma.
L’accredito della vendita sarà visibile nell’immediato dal wallet di Flashion. Rimarrà congelata nel "saldo contabile" per i primi 14 giorni utili dal cliente per effettuare il reso. Decorso questo tempo, l’importo sarà visibile su "saldo disponibile" con la possibilità di trasferirlo sul proprio conto corrente, oppure può rimanere nel conto per essere investito in pubblicità o altro all’interno della piattaforma.
